ホスティングサーバー（レンタルサーバー）の移行設定を行った際に、
メールの送受信ができなくなってしまった・・・。とのお問い合わせあり。
現状は、サーバーの設定を変更してからおかしくなったので、
元に戻してなんとか使っているとのこと。
古いサーバーを使っている状態なので、
移転先の新しいサーバーに移行したいそうです。
基本的な所でつまづいてしまっているようなので、
特に難しい問題では無さそうです。
とりあえず訪問して参りました。
到着後、早速状態の確認。
まずは契約書類を参照しながら、ドメインレジストラ側の設定を確認。
重要なのはDNSサーバーの状態です。
現状は、古いサーバーのDNSサーバーを登録してあるはずなので、
新しいサーバーのDNSサーバーを登録してあげる必要があります・・・。
・・・設定を確認すると、やはり古いサーバーの設定になっていました。
当然、新しいサーバーに変更すればいいのですが。
一寸その前に、確認する事が３つ程。
一つ目は、新しいサーバーにメールアカウントの作成がされているか。
新しいサーバーにメールアカウントが登録されていなければDNS設定変更後に、
メールが届く所が無くなりメールが来てもエラーになってしまいます。
DNS登録変更前に必ず確認の必要があります。←今回はお客様が作成済みでした
二つ目は、メールと同様、webも新サーバーにページアップが済んでいるか。
新しいサーバーに移行してもページがアップロードされていなければ当然何も表示されません・・・。
今回はそんなにシームレスである必要はないようで、後でアップロードするとの事でした。
三つ目は、現在使用しているメールアカウントの設定でpopサーバーがIPアドレスで指定されているか。
現在使用しているサーバーのメールアカウントも移行したからといってすぐ消去する事はできません。
世界中のDNSサーバーに情報が伝達されるまでに約2〜3日かかります。
この間は、古いメールサーバーにも新しいメールサーバーにもメールが届く不安定な状態です。
新しいサーバーのアカウントを設定しただけでは、古いサーバーに届いたメールは見る事ができません。
その為にはメールアカウントのpopサーバーを、
ドメイン名でなくIPアドレスで指定して確実に旧サーバーへメール受信できる設定を残しておく必要があります。
どの確認事項も、シームレスな移行を行うために必要なことです。
ということで、確認＆設定を済ませてから、レジストラのDNSを新しいサーバーに設定変更しました。
その後、設定反映を暫く待ってから新サーバーへの設定変更ができた事を確認。
メールもwebも無事新サーバーに切り替わりました。
無事、作業終了です。
LAN接続ハードディスク（LinkStation HD-160LAN）に
アクセスできなくなった法人のお客様より入電。出動して参りました。
到着後確認。症状はDIAGランプが赤色点滅状態でリンクステーションが起動せず、
冷却ファンから異音が鳴る状態。
この場合、現地での対応は難しいので持ち帰らせて頂き作業を行う事に。
まずは装置を分解して調べてみると、一瞥して問題箇所を確認できました。
電源回路上の電解コンデンサ。
膨れて液漏れしており当然これでは正常な動作は期待できません。
この場合のデータ復旧の方法は幾つかありますが、
今回は作業用良品基盤の在庫がある機種の為、
基盤交換を行い正常動作させる方法を取りました。
まずはHDD本体のクローンを作成し、
クローンを対象にしてデータ復旧の作業を勧めます。
今回の場合、特にエラーも検出されず正常にこの作業が終わった為
HDDの障害は無さそうです。
その後、HD-160LANの良品基盤にクローンしたHDDをつなぎ起動確認。
その結果、ランプの点灯状態は正常になり、ファンの異音も消えました。
無事正常動作確認です。
あとは通常通りアクセスしてデータを抜き取り、作業終了です。
Microsoft Office Outlook を起動できません。
Outlook ウインドウを開けません。
このフォルダのセットを開けませんでした。
上記のようなエラーメッセージにより、
Outlook2003が起動しないパソコンの対応を行いました。
まずは原因の特定です。
この場合疑われる事はOutlook自体の何らかの不具合、
もしくは単純にOutlookのデータファイルである
pstファイルが破損して壊れたこと等です。
いろいろ調べていくと、今回の場合、どうやら後者。
pstファイルが壊れているようです。
pstファイル部分にHDDの不良セクタが発生してしまったようで、
pstファイルを別の場所にコピーしようとしてもエラーが発生しコピーする事ができませんでした。
試しにイベントビューワーをみると、案の定diskの読み取りエラーが記録されていました。
元々のメールデータがいらないのであれば、
新規にpstファイルを作り直せばいいだけなので復旧は容易ですが、
メールデータが必要な場合はデータ復旧の作業になります。
今回の場合、お仕事で使用されているメールなのでデータ復旧が必要との事でした。
というわけで、次のような流れで作業を行いました。
まずはpstを不良セクタのない安全な領域にコピーをとります。
通常の方法ではエラーになってしまい無理ですが、
専用ツールを使えば無理矢理コピーすることができます。
その後、コピーしたpstファイルにマイクロソフトの純正ツール（SCANPST.EXE）で、
スキャンをかけ終了を待ちます。
スキャンが終わると修復ボタンが表示され修復をする事ができます。
この作業が終わったら、修復済みファイルをOutlookの所定の場所に戻して動作確認。
問題なければ終了です。
・・・・・で、今回は無事復旧できました。
当然、損傷の度合いにより今回より高度な作業が必要な場合、
復旧自体困難な場合もありますが、同様の症状でお困りの方は是非一度ご連絡下さい。
今回ご紹介する案件は、FUJITSUのNAS FMHD-12L
(ネットワークハードディスク)に関する作業です。
お客様の環境はPC数台でLANを構築、
ファイル共有のため表題の製品を使用されているとのこと。
出張してみると、この製品が２台設置されており、
１台はメインのファイル置き場として、
２台目はメインのバックアップとして使用されているとのこと。
今回発生した問題は、この製品にUPSを取り付けて再起動したところ、
2台とも全くアクセスできなくなってしまったというもの・・・。
UPS接続の際、電源スイッチで電源を切らず先に
電源ケーブルを引っこ抜いてしまっそうなので原因はそこかもしれません・・・。
というわけで、作業に入ります。
まずはNASを再起動して確認。配線やHUBの確認、
クライアントPCの設定確認をしてみましたが問題ありません。
どうやらNAS側の問題のようです。まずは再設定してみましょう。
NASに付属してきたCDの中のツールを使って再設定します。
早速とりかかりますしたが、ツールがNASを認識しません・・・。
ベタなところで、PC側のファイアウォール設定、IPアドレスの設定などを確認。
いろいろ確認しているうちに問題の原因が判明。
こちらのネットワークは200.0.0.0/24でIPアドレスは各PC固定で振ってある状況。
そこに何故か192.168.100.0/24のYAMAHAルーターがありDHCPサーバー機能が有効。
NASのIP設定は初期化されていてDHCPからIPを拾っている状態。
結果としてツールを走らせているPCとNASのセグメントが違うので
ツール上で認識しなかったわけです・・・。
ということで設定用PC側もいったんDHCPにして同一セグメントにあわせます。
・・・その結果、なんなくツールで認識しました。
ただし、バックアップ用のNASだけ。
とりあえず、バックアップ用NASのIPを正しいものに再設定。
IP以外の設定は全て生きていたので、これで復旧完了です。
各PCからも共有フォルダにアクセス成功しました。
・・・その後メイン機も同様に復旧を試みましたがうまくいきません。
どうやらNAS上OSのシステムファイルがおかしくなってしまったのか、
システムボードが故障してしまっている模様。
お客様との相談の結果、新しいNASを購入してシステムを組みなおすので復旧は不要とのことでした。
ただし、中に入っているデータは救出されたいとのご要望。
（バックアップ用NASのデータが少し古かったため）
というわけでNASのデータレスキュー作業をご依頼頂きました。
現地ではできないので、問題装置を引き取らせて頂き、作業場で取り掛かります。
まずは、NASを分解して中身のHDDを取り外します。
次に、作業用PCに変換アダプタ経由で取り付け。
ディスク自体は生きているようで、なんとか認識しました。
通常のパソコンのデータなら、この段階までくればさほど難しくありませんが、
NAS系装置は作業の手間がかかります・・・。
その後、ごにょごにょして全データを取り出し完了。
無事納品させて頂きました。
ここまでの作業、実は全工程当日対応です。
お客様にも、業務に殆ど支障がでることなく復旧できたので大変満足して頂きました。
急なトラブルでお困りの方いらっしゃいましたら、是非お問い合わせください
今回対処の作業は、WindowsXP起動時に次のようなメッセージで止まってしまう症状です。
NTLDR is missing
Press CTRL+ALT+DEL to restart
真っ黒い画面に白文字でこれだけですから、お客様もお手上げ状態です。
この状態を解説すると（といっても読んでそのまま・・・
NTLDRというWindowsの起動に必要なファイルが見つからないので、エラーになっている状態です。
２行目通り、CTRL+ALT+DELを押しても再起動して同じ画面になるだけなので適切な対処が必要です。
まずは、何故こうなってしまったのか原因を突き止めます。
考えられる事は、
１.HDDの故障
２.人為的ミスで単純にNTLDRを消してしまった
３.Cドライブ直下に多数のファイルを作成してしまった
等です。
まずはHDDのテストツールを走らせながら、お客様に思い当たる節が無いかヒアリングです。
すると、友人にCドライブ直下でファイルコピー等の操作をやってもらったとのこと。
なんだか、２番臭い・・・。
結局HDDのテストツールでも、エラーが出なかったのでディスクはやはり生きていました。
こういった場合は、単純にNTLDRを元あった位置に戻してあげれば良いです。
作業用持込みPCからNTLDRを取り出し。
↓
作業用CDでお客様PCを立ち上げ。
↓
お客様PCにNTLDRをコピー。
あとは何回かリブートして動作確認、無事正常動作をしているので一件落着です。
リカバリなし、データもそのままで復旧できました。
同様の症状でお困りの方はご連絡下さい