2016年7月18日
VAIO ProノートPCのウイルス駆除
本日ご紹介するパソコン修理Blogは埼玉県上尾市からリピータのお客様で持ち込み案件、海外に出張してフリーのWi-Fi スポットを利用してからウィルス感染になった事例です。
Let's note CF-SZ6 スタートメニューが開かなくなった…
持ち込みのお客様でパナソニック Let's note CF-SZ6 CF-SZ6FD3QRのWindows 10 Pro 64ビット仕様です。
状態が旧パソコンから引っ越しソフトを使いデータの移動を行った直後からスタートメニューが開かなくなった…
診断をしてみるとユーザーデータ内にスタートメニューの動作をブロックするデータがある様です。
新規にアカウント作成するとメニューが開けますが現状のデータを入れるとメニューが開かなくなる現象が再現しました。
修復の作業も試みましたが同じです。
新規アカウントを作成してセキュリティソフトのカスペルスキーが破損していたので修復をしました。
お客様に必要なデータは旧ユーザーフォルダから出して使って下さいと説明致しました。
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